В статье рассматриваются вопросы коммуникационного менеджмента и его современное состояние. Дано его определение, приведена терминология и описано его наполнение. В качестве ключевой позиции выделена ориентация коммуникационного менеджмента на внутреннее и внешнее состояния организации, которые определяются коммуникациями внутри самой организации и вне ее соответственно. Описаны коммуникационные инструменты, используемые внутри организации: корпоративные издания, в том числе электронные; собрания трудового коллектива; персональные коммуникации, в том числе слухи, сплетни; псевдособытия, инициируемые руководством. Особое внимание уделено формированию внешнего коммуникационного потока. Рассматривается процесс создания коммуникационного потока, ориентированного в первую очередь на потребителя. Выделены ключевые направления коммуникационного менеджмента и описаны инструменты коммуникации организации с конечным потребителем. Определен порядок формирования коммуникационной стратегии, в состав которой входит выбор коммуникационных каналов и носителей, ориентированных на целевые аудитории. Представлены основные виды маркетинговых коммуникаций, среди которых реклама, связи с общественностью - public relations (PR), стимулирование сбыта, прямой маркетинг, личные продажи, группа синтетических коммуникаций (выставки и ярмарки, интегрированнные маркетинговые коммуникации в местах продажи, мерчендайзинг, брендинг), системы лояльности. Даны пояснения, почему российские предприниматели из всех видов коммуникаций выбирают рекламу. Рассмотрена концепция социально-этического маркетинга и сделан вывод о значимости потребителя в процессе выбора состава коммуникационных каналов, носителей и видов коммуникаций. Отмечается, что эффективная коммуникационная программа требует взвешенных и ответственных решений, должна подчиняться маркетинговой стратегии, которая, в свою очередь, определяется корпоративной стратегией организации.