Управление коммуникационным процессом организации

В статье рассматриваются вопросы коммуникационного менеджмента и его современное состояние. Дано его определение, приведена терминология и описано его наполнение. В качестве ключевой позиции выделена ориентация коммуникационного менеджмента на внутреннее и внешнее состояния организации, которые определяются коммуникациями внутри самой организации и вне ее соответственно. Описаны коммуникационные инструменты, используемые внутри организации: корпоративные издания, в том числе электронные; собрания трудового коллектива; персональные коммуникации, в том числе слухи, сплетни; псевдособытия, инициируемые руководством. Особое внимание уделено формированию внешнего коммуникационного потока. Рассматривается процесс создания коммуникационного потока, ориентированного в первую очередь на потребителя. Выделены ключевые направления коммуникационного менеджмента и описаны инструменты коммуникации организации с конечным потребителем. Определен порядок формирования коммуникационной стратегии, в состав которой входит выбор коммуникационных каналов и носителей, ориентированных на целевые аудитории. Представлены основные виды маркетинговых коммуникаций, среди которых реклама, связи с общественностью - public relations (PR), стимулирование сбыта, прямой маркетинг, личные продажи, группа синтетических коммуникаций (выставки и ярмарки, интегрированнные маркетинговые коммуникации в местах продажи, мерчендайзинг, брендинг), системы лояльности. Даны пояснения, почему российские предприниматели из всех видов коммуникаций выбирают рекламу. Рассмотрена концепция социально-этического маркетинга и сделан вывод о значимости потребителя в процессе выбора состава коммуникационных каналов, носителей и видов коммуникаций. Отмечается, что эффективная коммуникационная программа требует взвешенных и ответственных решений, должна подчиняться маркетинговой стратегии, которая, в свою очередь, определяется корпоративной стратегией организации.

коммуникационный менеджмент, внутреннее и внешнее состояния организации, маркетинговые коммуникации, продвижение, коммуникационные каналы и носители, организация, потребитель

1. Тюнюкова Е.В. Управление коммуникационной стратегией организации // Современные технологии. Системный анализ. Моделирование. Иркутск: Иркутский государственный университет путей сообщения, 2012. № 1. С. 231-235.

2. ПочепцовГ.Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998. 352 с.

3. Тюнюкова Е.В. Коммуникационные стратегии организации. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001. 224 с.

4. Тюнюкова Е.В. Универсальный подход к планированию маркетинговых коммуникаций организации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2012. Вып. 2 (42). С. 67-72.

5. Концептуальные основы разработки рекламного продукта / Е.В. Тюнюкова, А.С. Акопьянц, Л.О. Зимина, С.С. Малетин; Под общ. ред. Е.В. Тюнюковой. Новосибирск: СИБПРИНТ, 2011. 168 с.

6. ЭнджелД.Ф., БлэкуэллР.Д., МиниардП.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1999. 768 с.

7. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс и др.; Пер. с англ. Киев; М.; СПб.: Вильямс, 1998. 1056 с.

8. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга / Пер. с англ. М.: Юнити, 2001. 415 с.

9. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 864 с.

10. Тюнюкова Е.В. Коммуникационное сопровождение инновационных проектов // Информационнокоммуникационные технологии в инновационной деятельности: Материалы междунар. науч.-практ. конф., 18-19 марта 2010 г. / Сибирский университет потребительской кооперации. Новосибирск: СибУПК, 2010. С. 80-84.